4月24日上午，卓刀泉街道展學繼主任、李雨真科長蒞臨我司開展走訪調(diào)研工作。公司高度重視本次調(diào)研會，總經(jīng)理易挺、總部各職能部門負責人及洪山片區(qū)負責人、關西小區(qū)負責人參加了本次會議。展主任表示本次調(diào)研主要是為了解公司經(jīng)營狀況及發(fā)展中遇到的困難或問題，加強政企合作，促進企業(yè)發(fā)展。

正式調(diào)研前，工作人員播放了公司宣傳片，對公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、服務特色、管理業(yè)績、典型案例等做了介紹?？催^宣傳片后，展主任對公司的精細化管理表示了肯定，并指出：“居安物業(yè)在老舊小區(qū)、社會基層治理方面比較有優(yōu)勢，在消防管理方面也有較好的做法?！彼岢鱿Ｍ私夤臼侨绾纹胶饫吓f小區(qū)收費標準低、管理難度大與收支平穩(wěn)難的矛盾的，如何在如此艱難情況下通過改進服務逐步提高收繳率、滿意率。

總經(jīng)理易挺以公司關西小區(qū)為例回答了展主任的問題：“關西小區(qū)是社區(qū)治理與物業(yè)管理相結(jié)合的典型案例，政府部門給予了相關政策支持，在治安管理方面設立了警務室，在老舊改造方面提供了大力支持，在水務方面進行了改造，水務局承擔了管理責任....在政府的支持下我們也用心服務，積極改進，鞏固舊改成果，逐步將物業(yè)費收繳率從最初的30%提升到75%，業(yè)主滿意率達到78%。如果沒有政府的支持，按市場規(guī)律，0.25元的收費標準是難以維繼項目經(jīng)營的?！币卓偺岢鱿Ｍ值涝趨^(qū)域化管理方面提供支持，能讓居安物業(yè)有機會提供更多的城市服務。同時，易總提出希望能在建信小區(qū)做信托制試點，為卓刀泉街道的物業(yè)管理工作開拓新路。

品質(zhì)拓展部總監(jiān)周晶向街道領導介紹了信托制的相關內(nèi)容，說明信托制是酬金制基礎上的升華，可以在體量小、收繳率高、業(yè)主消費觀念正確、業(yè)委會有正能量的小區(qū)進行試點，目前公司管理的建信小區(qū)基本符合這些要求，希望街道給予信托制模式探討的政策支持。

關西小區(qū)項目負責人夏黃平也向街道領導反映了管理過程中的一些突出問題：如房屋漏水、污水管井塌陷、地下室積水、排水設施老化等，特別是舊改后部分施工單位交接手續(xù)不完善，售后服務無保障（綠化維保不到位）導致業(yè)主投訴較多，希望街道能給予關注、協(xié)調(diào)解決。洪山片區(qū)總經(jīng)理雷容反映了工大雅苑業(yè)主嚴重占用消防通道，我司與社區(qū)、校方管理部門多次集中整治的情況，希望街道能組織消防、城管等相關部門加大整治力度，降低火災風險。

財務總監(jiān)李習向街道領導匯報了我司的經(jīng)營狀況。我司成立二十多年來一直是洪山區(qū)納稅重點企業(yè)，A級信用等級，公司每年的納稅額及社保費用近千萬，遠遠超過利潤額，這充分體現(xiàn)了公司的社會責任感。同時，隨著房屋交付年限的增長，項目管理成本越來越高，而物業(yè)費的調(diào)整卻十分困難，所以項目運營也是步履維艱。我們目前主要在陳欠款上下功夫以維持項目的基本運營。希望政府部門在輿論宣傳方面做些正確引導，營造公平公開的經(jīng)營環(huán)境，逐步改變業(yè)主對物業(yè)工作的認知，引導消費，合作共贏。

針對與會人員提出的問題，展主任逐一進行了解答，他表示居安物業(yè)是一家樸實、用心的企業(yè)，他會綜合調(diào)研內(nèi)容向相關部門反映，結(jié)合助企惠企政策給予支持，為物業(yè)管理參與社會基層治理提供幫助。

本次研討會給了我們更多的信心，街道領導的指導關愛將成為我們前進的動力，我們將全面評估和提升物業(yè)服務，從細節(jié)入手，解決業(yè)主的實際問題，努力提高業(yè)主的滿意度和幸福感，為建設和諧社區(qū)做出貢獻。